Наш ТелеграмРучная обработка клиентских запросов создает системные операционные потери, которые незаметны в единичных случаях, но оказывают существенное влияние на финансовые результаты компании при масштабировании. Задержки в подготовке коммерческих предложений приводят к потере темпа в переговорах, а ошибки в подборе позиций создают риски пересорта, возвратов и снижения доверия заказчиков. Каждая из системных ошибок обработки заявок трансформируется в упущенную выручку и дополнительные издержки на исправление последствий.
Клиенты, поставщики и менеджеры могут называть одну и ту же позицию по-разному, используя внутренние артикулы, сокращения или торговые марки. Например, "кабель ВВГ 3х1,5" в заявке клиента и "Кабель силовой ВВГнг-П 3х1.5 ГОСТ" в каталоге. Поиск по точному совпадению не найдет такой товар, хотя он есть на складе. Это приводит к риску пересорта при неверном подборе или к отказу клиенту при его наличии.
В заявках часто встречаются случайные опечатки или принятые в отрасли, но отсутствующие в каталоге сокращения. Например, запрос на "подшипник 205 шарик" вместо "Подшипник шариковый радиальный 6205". Менеджер может не распознать или неверно интерпретировать такой запрос. В результате поиск по каталогу не дает результатов, и позиция считается отсутствующей.
Запрос может содержать не все необходимые для идентификации атрибуты или, наоборот, лишнюю информацию, которая мешает поиску. Например, "Болт DIN 933 оцинк." без указания размера или "Гайка М10 (уп. 500 шт)" с информацией о фасовке. Менеджеру приходится тратить время на уточняющие звонки клиенту, задерживая ответ.
Стандартные средства поиска в учетных системах не способны понимать синонимы и смысловую близость терминов. Например, поиск по слову "автомат вкл" не покажет "выключатель автоматический", хотя это один и тот же класс изделий. Из-за этого упускаются возможности продажи и подбора аналогов из наличия.
Модуль обеспечивает комплексную автоматизацию рутинных операций по обработке клиентских заявок, реализуя полный цикл от приема входящего запроса до формирования коммерческого предложения. Система применяет интеллектуальные алгоритмы семантического поиска, что обеспечивает высокую точность сопоставления позиций и сокращает время обработки в десятки раз.
Напишите нам, закажите консультацию
Результат обеспечивается не одной операцией, а последовательной работой нескольких технологических слоев в рамках конвейерной архитектуры. Каждый этап конвейера решает свою задачу, передавая очищенные и структурированные данные на следующий уровень с сохранением связей между исходными позициями из заявки и найденными совпадениями в справочнике.
Рассмотрим типовой рабочий день менеджера по продажам, который обрабатывает заявки от клиентов в ручном режиме - до и после внедрения системы автоматизированной обработки заявок.
Кейс внедрения основан на опыте работы с одним из наших клиентов. В соответствии с соглашением о неразглашении информации (NDA), название компании не раскрывается.
Проблема. Компания регулярно получала от партнеров заявки в разнородных форматах. В справочнике номенклатуры насчитывалось более 50 000 позиций с высоким уровнем дублей и неточностей. Значительная часть времени менеджеров по продажам расходовалась на ручной поиск каждой позиции в каталоге, что приводило к задержкам ответов до 2-3 дней и риску ошибок из-за неточных формулировок и дубликатов в справочнике.
Наше решение. Был внедрен модуль "Продажи" Платформы МБС.НСИ. Реализован конвейер обработки входящих клиентских заявок. Система принимает файлы в исходном виде, извлекает номенклатурные позиции, выполняет их очистку и осуществляет семантический поиск по эталонному справочнику компании. Позиции с высокой степенью уверенности сопоставляются автоматически. Спорные варианты, включая возможные аналоги, выносятся на проверку менеджеру с предложенными вариантами из каталога.
Результаты:
Стоимость рассчитывается на индивидуальной основе и зависит от сложности интеграции с учетными системами заказчика, объема номенклатурного справочника и уровня кастомизации под бизнес-процессы компании. В состав стоимости входит лицензия на использование модулей, затраты на кастомизацию, обучение пользователей и техническая поддержка в течение гарантийного периода. Для точного расчета и подготовки коммерческого предложения свяжитесь с нами для обсуждения деталей вашего проекта.
Система поддерживает большинство распространенных офисных форматов, включая таблицы Excel (.xlsx, .xls), документы Word (.docx, .doc), PDF-файлы, а также изображения в форматах PNG и JPEG. Для сканированных документов применяются технологии OCR для распознавания текста. Перечень поддерживаемых форматов может быть расширен на индивидуальной основе в соответствии с требованиями заказчика.
Интерфейс модуля спроектирован для интуитивного использования и не требует длительного обучения. Мы проводим краткий инструктаж для ключевых пользователей в рамках проекта внедрения, включающий демонстрацию работы системы, практические советы и ответы на вопросы. Дополнительно предоставляется документация и материалы для самостоятельного изучения. Полный цикл обучения обычно занимает 2-4 часа.
Платформа МБС.НСИ может быть развернута в закрытом ИТ-контуре заказчика на локальной ИИ-модели с изоляцией от внешних сетей, что исключает передачу данных третьим лицам и обеспечивает выполнение всех операций по обработке информации внутри вашей корпоративной сети. Поддерживается интеграция с корпоративными системами аутентификации, управление правами доступа на уровне пользователей и аудит всех операций.
Стандартный проект внедрения модуля занимает около 30 рабочих дней и включает этапы анализа, интеграции, настройки и адаптации под данные клиента, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию. Проведение пилотного проекта для подтверждения эффективности решения на ваших данных возможно в течение 5 рабочих дней с минимальной настройкой. Сроки могут варьироваться в зависимости от сложности интеграции и объема номенклатурного справочника.
Модуль "Продажи" Платформы МБС.НСИ - это системное решение для автоматизации одного из ключевых этапов работы коммерческого департамента. Он освобождает менеджеров от рутинной задачи сопоставления заявок, позволяя им сосредоточиться на переговорах и развитии отношений с клиентами. Внедрение модуля обеспечивает стандартизацию и предсказуемость процесса обработки запросов.
Мы готовы провести демонстрацию работы модуля на ваших данных и подготовить решение, учитывающее всю специфику ваших бизнес-процессов. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши задачи.
© 2003 - 2026 All rights reserved.