Наш ТелеграмПодбор SRM-системы - это стратегическое решение, а не просто техническая задача. От него зависит, поможет ли автоматизация снабжения обойти конкурентов или превратится в источник скрытых расходов и проблем на долгие годы. Сегодня на рынке есть два основных подхода к внедрению ПО: облачная модель (SaaS) и установка на свои серверы (On-premise, или «коробка»).
Неверное решение на этом этапе обойдется компании дорого. Можно вложить большие деньги в собственную инфраструктуру, которая через пару лет окажется устаревшей. Или, наоборот, сделать ставку на облако, которое не пройдет проверку вашей службы безопасности.
Мы не станем утверждать, что один из подходов заведомо превосходит другой. Наша задача - предложить вам понятную систему координат, чтобы вы приняли взвешенное решение. Мы проанализируем оба варианта с позиции руководителя, используя критерии стоимости, рисков, скорости внедрения и уровня контроля.
Первое, с чем компания сталкивается после решения об автоматизации, - это сроки.
Этот вариант обеспечивает максимальную скорость. Вам не придется закупать серверное оборудование, настраивать операционные системы или разворачивать само ПО. Провайдер уже все подготовил. Процесс выглядит просто: вы получаете логин и пароль к готовой системе, вносите базовые настройки и приступаете к обучению пользователей.
Для бизнеса это выливается в возможность запустить ключевые процессы в системе за несколько недель, а не месяцев. Вы почти сразу начинаете видеть результат в виде прозрачных процедур и контроля над заявками. Такой вариант идеален, если вы хотите быстро проверить гипотезы и получить первую пользу от вложений.
Здесь вас ждет более основательный и неторопливый процесс. Он подразумевает подготовку IT-инфраструктуры: покупку и наладку серверов, инсталляцию системного софта и развертывание самой SRM. Такой этап может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев, что зависит от сложности IT-архитектуры и внутренних регламентов компании.
Для бизнеса это означает более долгий путь к первым результатам, но одновременно и более основательную проработку на старте. Такой подход имеет смысл для крупных организаций со сложными и устоявшимися процедурами, где проектирование и подготовка инфраструктуры - обязательная часть любого IT-проекта.
Вопрос «Сколько это будет стоить?» поставлен не совсем верно. Для финансового директора главным показателем будет совокупная стоимость владения системой (TCO) на горизонте 3-5 лет.
Эта модель предполагает операционные расходы (OpEx). Компания вносит регулярную абонентскую плату за пользование программой. В этот платеж уже заложены затраты на обслуживание серверов, выпуск обновлений, стандартную техподдержку и информационную безопасность.
Для бизнеса это означает предсказуемый и понятный бюджет. Вы избегаете крупных единовременных капитальных вложений на старте. Финансовая модель очень проста: число пользователей умножается на стоимость тарифа. Это упрощает планирование расходов и не требует «замораживать» деньги в IT-оборудовании.
Такая модель основана на капитальных затратах (CapEx). В самом начале вы вкладываете серьезную сумму в покупку лицензий на софт и серверное оборудование. Однако, на этом траты не прекращаются. Вам потребуется закладывать в бюджет регулярные расходы на:
Для бизнеса это выливается в высокие стартовые инвестиции и менее прогнозируемые операционные затраты в будущем. Хотя в долгосрочной перспективе, на отрезке 5-7 лет, для очень крупной компании это может быть и выгоднее, TCO этой модели на старте всегда выше, а его прогнозирование - сложнее.
Для многих организаций, особенно в промышленном и финансовом секторах, вопрос контроля над своими данными стоит на первом месте.
Она обеспечивает максимальный уровень контроля. Вся информация физически хранится на ваших серверах, внутри корпоративной сети. Вы самостоятельно формируете политику безопасности, настраиваете права доступа и несете ответственность за защиту данных.
Для бизнеса это означает стопроцентное соответствие самым жестким внутренним и отраслевым стандартам безопасности. Если ваши правила требуют, чтобы данные ни при каких обстоятельствах не покидали контур компании, то On-premise - это ваш единственный выход.
При такой модели вы доверяете хранение информации и обеспечение ее безопасности поставщику услуг. На первый взгляд, это может выглядеть как риск. Однако, для большинства современных SaaS-провайдеров безопасность - это основная специализация. Они вкладывают в защиту данных суммы, которые не сопоставимы с бюджетом IT-службы средней компании.
Для компании это возможность передать заботу о безопасности в руки профессионалов. Надежные провайдеры размещают данные клиентов в сертифицированных дата-центрах на территории Казахстана, применяют шифрование и регулярно проходят независимые аудиты. Для 90% компаний облачный провайдер обеспечит более высокий уровень защиты, чем их собственный IT-отдел.
Бизнес-процессы каждой компании уникальны, и система должна им соответствовать.
Она открывает практически безграничные возможности для глубокой доработки системы. Вы получаете доступ к исходному коду (или его получает сертифицированный интегратор) и можете адаптировать программу под самые специфические задачи: создавать новые модули или настраивать сложные интеграции с устаревшим ПО.
Для бизнеса это шанс выстроить систему, которая на 100% повторяет его уникальные процессы. Но у этой гибкости есть и обратная сторона: каждая серьезная доработка усложняет и делает дороже установку последующих обновлений.
Гибкость облачных платформ, как правило, ограничена набором настроек. Вы можете конфигурировать воронки, добавлять пользовательские поля, изменять логику процессов с помощью встроенного конструктора, но не можете вмешиваться в ядро системы.
Для бизнеса это означает быструю адаптацию под стандартные и умеренно-сложные процессы без привлечения программистов. Современные платформы предоставляют обширные возможности для настройки. Для большинства компаний этого вполне достаточно. Вы жертвуете возможностью «переделать все под себя» ради скорости, стабильности и гарантированного получения обновлений.
Решение зависит от зрелости, размера и стратегии вашей компании.
Как можно заметить, спор «облако против коробки» - это не дискуссия о технологиях, а выбор между скоростью и гибкостью с одной стороны, и полным контролем и основательностью с другой.
Следует понимать, что современную и результативную SRM-систему можно построить на базе любой из этих моделей. Главное - не застревать в прошлом, продолжая работать по устаревшим схемам и с разрозненными инструментами. Переход на единую платформу, которая упорядочивает данные, делает процессы прозрачными и избавляет людей от рутины, - это уже необходимый шаг.
Какую бы модель внедрения вы ни выбрали, она должна решать главные задачи вашего бизнеса: сокращать затраты, уменьшать риски и делать работу в целом эффективнее. Вопрос только в том, какой путь к этой цели оптимален именно для вас.
© 2003 - 2026 All rights reserved.