Автоматический подбор сопутствующих товаров с ИИ: как увеличить средний чек на 30% при формировании КП

Менеджер, отработавший в компании 10 лет, интуитивно помнит, что для станка модели А требуется набор из пяти определенных расходников. Новичок такого не знает, даже отучившись месяц, - и продаст один станок. Поэтому в деньгах его результат в два раза меньше, причем виновата не лень, а скудное знание продукта. Зарплату вы платите полностью, а выручки сотрудник приносит лишь часть возможной.

Сопутствующие товары готовы покупать до 70% клиентов, но только при условии, что им это предложили вовремя. Кто не делает проактивного предложения, тот по доброй воле отдает часть своего дохода конкурентам. Если клиенту приходится самому разыскивать крепеж или расходники, комплексной заботы он не ощущает и в следующий раз может выбрать того, у кого сервис продуман лучше.

Допустим, менеджер помнит о комплектующих. Подобрать их руками все равно долго: надо открыть техническую документацию, сверить совместимость и уточнить остатки на складе. На каждое коммерческое предложение набегает дополнительно 20-40 минут. За день из этого складываются часы, которые можно было отдать общению с новыми клиентами.

Приходит запрос на подбор оборудования. Поиск основной позиции в каталоге на 10 000 наименований отнимает у менеджера около 30 минут. Найдя ее, он спешит собрать КП, чтобы не потерять клиента. Если мысль о сопутствующих товарах и приходит, на нее нужны лишние усилия: открыть PDF с технической документацией, позвонить на склад, посоветоваться с инженером. Чаще всего этот этап просто пропускают.

Клиенту ушло коммерческое предложение на 500 000 рублей, а комплектующие и расходники еще на 150 000 рублей в него не попали - потенциальная выручка осталась неполученной. Недостающие детали клиент, получив оборудование, закупает у других поставщиков.

Менеджер заносит запрос клиента в Битрикс24, и ИИ-агенты Платформы МБС.НСИ разбирают его всего за 2 минуты.

1. ИИ-агент "Консультант по подбору товаров" ищет основное оборудование, а по технической документации дополняет КП обязательным монтажным комплектом и набором инструментов для обслуживания, который рекомендован.
2. ИИ-агент "Агент по допродажам" смотрит на историю покупок клиента и предлагает расходные материалы, которые тому понадобятся через 3-4 месяца.

На выходе менеджер имеет готовый черновик коммерческого предложения на 650 000 рублей. В нем не просто товар, а комплексное решение "под ключ". Средний чек сделки поднялся на 30%. Менеджер перестает быть оператором поиска по каталогу и превращается в консультанта, который приносит клиенту продуманное и законченное решение его задачи.

Система не забывает предложить то, что способен упустить человек. В каждое КП она системно добавляет товары, которые технически необходимы или статистически вероятны, и это напрямую увеличивает итоговую сумму сделки.

Задача, раньше занимавшая 30-40 минут, решается за 2-3 минуты. Менеджеры получают до 80% рабочего времени обратно и могут тратить его на поиск новых клиентов и переговоры.

Комплексное решение клиенты ценят: оно экономит их время, и самим искать комплектующие не приходится. А профессионально составленное предложение укрепляет доверие к вашей компании как к эксперту.

С первого дня новый менеджер работает на уровне опытного специалиста. Осваивать ассортимент месяцами не нужно: система сама подскажет, что предложить клиенту. Адаптация сотрудников заметно сокращается, а команда работает продуктивнее.